FAQ (Question fréquentes)

ℹ️ Info importante sur le suivi de votre commande

Il est normal que votre numéro de suivi ne soit pas disponible immédiatement après votre achat.
Nos produits passent d’abord par nos usines partenaires avant d’arriver dans nos locaux. Le numéro de suivi est généré et envoyé automatiquement par email uniquement une fois votre colis expédié.
👉 Ce délai peut parfois prendre jusqu’à 15 jours ouvrés, selon la demande et la disponibilité.

Soyez rassurés : votre commande est bien en cours de préparation et vous recevrez une notification intitulée « Vos informations d’expédition ont été mises à jour » dès que le suivi sera actif.

Parfait 👍 J’ai restructuré ta FAQ Pairadise pour intégrer clairement la question des numéros de suivi. J’ai gardé un ton rassurant et professionnel, et j’ai simplifié la lecture avec des sous-catégories bien nettes. Voici une version retravaillée :

❓ FAQ – Pairadise.fr

Nous avons compilé les questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous :
📩 pairadise.shop@gmail.com ou 📱 Instagram @Pairadise.fr

🔒 Questions générales

Q : Ce site web est-il une arnaque ?
R : Absolument pas. Nous sommes une entreprise légitime. Consultez notre page Preuve de légitimité pour plus de détails.

Q : Vos produits sont-ils authentiques ?
R : Non. Tous nos produits sont des répliques de haute qualité, et non des articles authentiques sous licence.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, totalement ! Les paiements sont gérés par le serveur sécurisé Shopify Payments.

Q : Mes données personnelles sont-elles revendues ?
R : Jamais. Vos données ne sont utilisées que pour le suivi de commande et nos communications promotionnelles (si vous les acceptez).

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?
R : Contactez-nous immédiatement par email. Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée.

Q : Problème avec ma commande ?
R : Contactez-nous par email ou via Instagram. Nous vous répondrons rapidement.

🚚 Livraison & suivi

Q : Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
R : Le traitement prend généralement 2 à 7 jours ouvrés avant expédition.

Q : Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon numéro de suivi ?
R : C’est tout à fait normal. Voici pourquoi :

  • Après votre paiement, nous passons commande auprès de nos usines partenaires.

  • Selon la demande ou la disponibilité, il peut y avoir un délai avant que nous recevions vos articles.

  • Une fois les produits arrivés dans nos locaux et expédiés, le numéro de suivi est généré automatiquement.

  • Vous recevez alors un email intitulé « Vos informations d’expédition ont été mises à jour » avec votre numéro de suivi.

👉 Cela signifie que le suivi peut ne pas être disponible immédiatement, parfois même après plusieurs jours ouvrés (jusqu’à 15 jours ou plus selon les cas). C’est une étape normale de notre logistique.

Q : Mon suivi n’évolue pas, est-ce normal ?
R : Oui. Le suivi peut rester inactif durant la phase d’expédition internationale. Les mises à jour apparaissent quand le colis entre dans le pays de destination.

Q : Offrez-vous une garantie livraison ?
R : Oui. Si au bout de 60 jours vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons intégralement.

Q : Vais-je payer des frais de douane ?
R : Non. Nous déclarons une faible valeur pour éviter tout frais supplémentaire.

👟 Produits

Q : Les chaussures taillent-elles correctement ?
R : Oui. Pour les modèles de basketball, certains clients choisissent une demi-pointure au-dessus pour plus de confort.

Q : Les pointures sont-elles pour homme ou femme ?
R : Toutes nos pointures sont basées sur le taillant homme.

🔄 Retours & échanges

Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Non, sauf si votre colis n’arrive pas dans un délai légal de 60 jours. Dans ce cas, nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

✅ Confiance & légitimité

Q : Comment être sûr de recevoir ma commande ?
R : Vos paiements sont protégés par Shopify et sa garantie de transaction sécurisée. De plus, nous avons déjà servi des milliers de clients satisfaits.

👉 Vous avez encore des questions ?
📩 pairadise.shop@gmail.com
📱 Instagram : @Pairadise.fr

Merci d’avoir choisi Pairadise.fr 💙

Retour au blog